Jul 2023 - Hyatt Regency Belgrade
Hyatt Regency Beograd je moderan i sofisticiran hotel, sa tradicijom dugom preko trideset godina. Smešten je u srcu Novog Beograda, u glavnom poslovnom, kulturnom i zabavnom delu grada. Hotel Hyatt Regency Beograd deo je međunarodne hotelske grupacije Hyatt Hotels Corporation, a otvoren je 1989. godine. Sa preko 100.000 zaposlenih u 54 zemlje, uključujući 220 zaposlenih u hotelu Hyatt Regency Beograd, hotel predstavlja deo globalne mreže koja pruža vrhunsku uslugu širom sveta.
Hotel sadrži 282 sobe, 10 sala za sastanke i događaje, fitnes i spa centar, restoran, kafe, bar i Regency Club na 7. i 8. spratu. Proizvodi i usluge hotela Hyatt Regency Beograd su kreirani sa ciljem da zadovolje raznovrsne potrebe i očekivanja svih posetilaca. Ovaj hotel je idealan izbor za poslovne putnike koji traže luksuzan smeštaj i moderno opremljene konferencijske sale za sastanke i događaje. Takođe, Hyatt Regency Beograd pruža savršenu bazu za istraživanje grada i njegovih atrakcija, te je stoga popularan među turistima koji žele da dožive bogatu kulturu, istoriju i noćni život Beograda.
Na šta ćete posebno obratiti pažnju pri planiranju poslovanja u ovoj godini uzimajući u obzir iskustvo i rezultate iz 2022.? Kakve planove imate za 2023. godinu?
Naša poslovna strategija za 2023. godinu temelji se upravo na iskustvu i rezultatima koje smo ostvarili tokom 2022. godine. U toku prethodne godine primetili smo trend rasta broja gostiju, kako onih koji dolaze poslovno, tako i gostiju koji dolaze na odmor a koji traže vrhunsku uslugu, udobnost i nesvakidašnje iskustvo.
Naš glavni fokus za 2023. godinu je dalje unapređenje usluge koju pružamo gostima. Svakodnevno se trudimo da gostima pružimo uslugu koja je u potpunosti prilagođena njihovim željama i potrebama, a tu ključnu ulogu imaju svi zaposleni koji prolaze kroz brojne treninge i obuke u toku godine.
Naš cilj je da gostima pružimo nezaboravan boravak u našem hotelu i verujemo da je osluškivanje njihovih želja i preferencija, kao i konstantno unapređenje usluge ključno za postizanje uspeha u narednim godinama.
Prema Vašem mišljenju šta bi u budućnosti trebalo da bude prioritet u poslovanju svake kompanije?
Održivi razvoj bi trebalo da bude prioritet svake kompanije, bez obzira u kojoj industriji posluje. Svet se sve više suočava s izazovima kao što su klimatske promene i očuvanje prirodnih resursa, stoga je važno da kompanije prepoznaju svoju odgovornost prema okolini i društvu i da istovremeno minimiziraju negativni uticaj koliko god je to moguće u datom trenutku. Integracija održivosti u sve aspekte poslovanja postaje imperativ za dugoročni uspeh i doprinos boljoj budućnosti.
Pored održivosti, ispunjenje obećanja, transparentnost i briga bi takođe trebalo da imaju visok prioritet. Kada govorimo o brizi, u našem slučaju ona se odnosi na brigu o zaposlenima, klijentima, gostima i partnerima, a to se može videti i kroz naš moto: Brigom o drugima podstičemo ono najbolje u njima. Zaposleni su temelj svake uspešne organizacije, stoga je važno ulagati u njihovu dobrobit i razvoj. Pružanje podsticajnog radnog okruženja, razvoj veština i podrška njihovom rastu ključni su elementi, a kada zaposleni znaju i osećaju da su cenjeni i podržani, tada se postižu najbolji rezultati.
Koji su izazovi na tržištu sa kojima se susrećete (ocena sveukupnog poslovanja na tržištu)?
Jedan od ključnih izazova s kojima se susrećemo je nedostatak radne snage. U protekle 2 godine, primetili smo značajan nedostatak radne snage i iako je Hyatt Regency Beograd poznat kao edukativni centar koji pruža brojne mogućnosti za razvoj zaposlenih, teško je pratiti trenutnu situaciju na tržištu rada. Kvalifikovani i motivisani zaposleni ključni su za naš uspeh i pružanje kvalitetne usluge, a nedostatak radne snage je izazov koji može ograničiti ispunjavanje očekivanja.
Kako bismo prevazišli ovu situaciju, preduzimamo različite korake. Stalno radimo na unapređenju procesa zapošljavanja i selekcije, usredsređujući se na povratne informacije koje dobijamo prilikom intervjuisanja. Takođe, kontinuirano ulažemo u razvoj zaposlenih i pružanje prilika za obrazovanje i usavršavanje u oblastima koje su relevantne za datu poziciju i podržavamo sve kolege koje žele da se oprobaju na novoj poziciji u okviru drugog sektora u hotelu.
Na čemu se zasniva Vaš uspeh i pozitivni rezultati?
Naš uspeh i pozitivni rezultati se temelje na izuzetnom timu ljudi koji radi u hotelu. Ljudi su srce svake organizacije, a naš tim čine stručni i predani pojedinci koji svakodnevno daju svoj maksimum.
Ono što čini naš tim posebnim je kultura znanja i iskustva koja se prenosi s generacije na generaciju. Zaposleni koji su već duže vreme sa nama i koji svojim dugogodišnjim radom donose neprocenjivo znanje i iskustvo su uvek spremni da to i podele sa novim kolegama, pruže podršku i mentorstvo kako bi se svi članovi tima razvijali i postizali najbolje rezultate.
Pored toga, ključni faktor našeg uspeha je pažljivo osluškivanje potreba, kako gostiju tako i kolega. Neprekidno pratimo povratne informacije gostiju kako bismo razumeli njihove želje i pružili im najbolje moguće iskustvo. Takođe, redovno komuniciramo s našim kolegama, otvoreno slušamo njihove ideje i brinemo o njihovom zadovoljstvu kako bismo stvorili produktivno i harmonično radno okruženje.
Koje projekte/usluge Vaše kompanije biste posebno istakli?
Regency Club je ekskluzivni deo našeg hotela smešten na 7. i 8. spratu, sa sopstvenom recepcijom i konsijeržom koji je tu da upotpuni boravak svakog gosta. Ovaj deo hotela dostupan je samo gostima koji imaju sobu na ovim spratovima i pruža im poseban doživljaj. Ujutro goste očekuje doručak sa pogledom na grad, dok se u večernjim časovima mogu opustiti uz koktele i kanapee. Regency Club garantuje mir, udobnost i privatnost, pružajući poseban tretman i dodatne pogodnosti našim gostima.
Jedan od projekata na koji smo izuzetno ponosni je HyArt. HyArt je mesečna izložba u lobiju našeg hotela koja spaja umetnička dela lokalnih umetnika sa tradicijom našeg hotela. Svakog meseca u lobiju se može naći nova postavka, pružajući gostima priliku da uživaju u raznolikosti dela iz oblasti slikarstva, vajarstva i fotografije. Deo prihoda od prodaje umetničkih dela ide u humanitarne svrhe, što nam pruža dodatno zadovoljstvo.
Koji projekat je za vas predstavljao izazov?
Blok 21 – događaj koji smo prvi put organizovali 2022. godine je ujedno i jedan od najizazovnijih. Blok 21 je događaj na otvorenom i predstavlja idealno mesto za okupljanje društva ili kolega sa posla nakon radne nedelje. Sve goste očekuju street food specijaliteti iz različitih krajeva sveta i osvežavajući napici, muzički program i zabavne aktivnosti poput stonog tenisa i fudbala, kao i košarke. Događaj je netipičan za naš hotel i industriju, organizuje se napolju u prostoru koji do sada nismo koristili za događaje, a nepredvidivi vremenski uslovi takođe nose određenu neizvesnost sa sobom. Ovaj projekat nas je naučio da budemo inovativni, fleksibilni i otvoreni za nove ideje i omogućio nam da se približimo i povežemo sa lokalnom zajednicom.