Februar 2024 - UniCredit Bank
UniCredit je panevropska komercijalna banka sa jedinstvenom ponudom usluga u Italiji, Nemačkoj, centralnoj i istočnoj Evropi. Naša svrha je da osnažimo zajednice da napreduju, pružajući najbolje u klasi za sve zainteresovane strane, otključavajući potencijal naših klijenata i naših ljudi širom Evrope.
Opslužujemo više od 15 miliona klijenata širom sveta. UniCredit je organizovan kroz četiri ključna regiona i dva centra za razvoj proizvoda, korporativnih i individualnih rešenja. To nam omogućava da budemo bliski našim klijentima i da iskoristimo iskustvo cele Grupe za razvoj i ponudu najboljih proizvoda na svim našim tržištima. Digitalizacija i naša posvećenost principima ESG-a su ključni pokretači naših usluga.
Kao vodeća (pan)evropska Banka, u Srbiji smo matična banka za preko 200 nemačkih kompanija. Mi podržavamo njihov rast kroz finansiranje, upravljanje dnevnom likvidnošću i pružanjem finansijskih instrumenata za pomoć u trgovini.
Koji događaji su obeleželi 2023. godinu? Kakve planove imate za 2024. godinu?
Prethodnu godinu obeležila su geopolitička dešavanja koja su zajedno sa ciklusom zaoštravanja monetarnih politika centralnih banaka prouzrokovala usporavanje globalnog ekonomskog rasta ispod srednjeročnog potencijala. Prema poslednjem izveštaju MMF-a rast svetske ekonomije je bio oko 3% u 2023. godini. Situacija u Srbiji nije bila mnogo drugačija u 2023, naročito kada uzmemo u obzir da smo mala, ekonomski zavisna država. Ključni makroekonomski pokazatelji koji diktiraju klimu u poslovnom okruženju u našoj zemlji, nalaze se na stabilnom nivou.
Fokus u budućnosti stavljamo na klijentske servise i profitabilnost našeg poslovnog modela. Naši planovi usmereni su ka unapređenju korisničkog iskustva klijenata, a to ćemo postići daljim pojednostavljenjem, dodatnom automatizacijom i digitalizacijom usluga banke. Fokus će nam biti i snažnija podrška malim i srednjim preduzećima, koji su glavni pokretači ekonomskog razvoja. Dodatno, radićemo na daljem razvoju naših premijum usluga, kako bismo ponudili posebno kreirane proizvode i usluge namenjene ovom segmentu klijenata.
Prema Vašem mišljenju šta bi u budućnosti trebalo da bude prioritet u poslovanju svake kompanije?
Održivost je nešto što bi trebalo da bude prioritet svakog poslovanja i svake kompanija koja želi da se razvija u budućnosti. Održivost uključuje odgovorno upravljanje resursima, brigu o zaposlenima, podršku lokalnim zajednicama, ali posebno minimizaciju negativnog ekološkog uticaja. Takođe, svaka kompanija treba da se usredsredi i na inoviranje u oblasti tehnologije, da se usavršava u digitalnom svetu i prilagođava svoje poslovanje informacionom napretku.
Koji su izazovi na tržištu sa kojima se susrećete (ocena sveukupnog poslovanja na tržištu)?
Svaka kompanija i finansijska institucija suočava se sa različitim uticajima mnogobrojnih geopolitičkih neprilika na globalnom tržištu, što otežava poslovanje na mnogo nivoa. Takođe, brza tehnološka evolucija postavlja izazove uvođenja i održavanja digitalnih inovacija, uz istovremeno osiguranje sigurnosti podataka.
Konkurencija na tržištu je sveprisutna, a očekivanja klijenata se stalno menjaju, stvarajući potrebu za agilnošću i prilagodljivosti banaka. Osim toga, održivost postaje ključni faktor u oceni poslovanja, sa sve većim naglaskom na ekološkoj odgovornosti i društvenoj doprinosu. Sve ove dinamike zahtevaju sveobuhvatnu strategiju kako bi se banke uspešno pozicionirale i održale konkurentske prednosti na tržištu.
Šta je ključ Vašeg uspeha i generisanja rezultata?
Izuzetno smo zadovoljni ostvarenim rezultatima u prethodnoj godini, koji predstavljaju pozitivan kontinuitet našeg višegodišnjeg plana. Oni su bazirani na rastu klijentske aktivnosti sa našom bankom, kao izraz poverenja koje nam pružaju svaki dan. Intenzivno smo radili na digitalizaciji i otključavanju potencijala naših kolega. Uveli smo opciju digitalnog potpisivanja kroz mobilnu aplikaciju što nam je omogućilo transformaciju našeg poslovnog modela. Sada više aktivnosti sa bankom, na primer oročenje depozita, izmene paketa računa ili podnošenje zahteva za keš kredit putem mobilne aplikacije, klijenti mogu uraditi na daljinu bez dolaska u ekspozituru. Koristimo i veštačku inteligenciju, sa ciljem da našim klijentima omogućimo dostupnost potrebnim informacijama i odgovore na pitanja 24/7.
Koji su Vam trenutno najvažniji projekti, na čemu Vam je akcenat?
Akcenat nam je uvek na poboljšanju kvaliteta proizvoda i usluga za naše klijente. Strateški smo orijentisani i ka pružanju podrške malim i srednjim preduzećima (SME). Svakako je ključna prioritetna oblast na kojoj radimo istovremeno sa razvojem proizvoda i usluga, digitalna transformacija, usmerena ka poboljšanju korisničkog iskustva kako naših zaposlenih, tako i klijenata.
Stefan Golubović, Head of International UniCredit Bank Serbia
Email: Stefan.GOLUBOVIC(at)unicreditgroup.rs
Website: unicreditbank.rs