Juli 2023 - Hyatt Regency Belgrad
Das Hyatt Regency Belgrad Hotel ist ein modernes und anspruchsvolles Hotel mit einer über dreißigjährigen Tradition. Es befindet sich im Herzen von Novi Beograd, im Hauptgeschäfts-, Kultur- und Unterhaltungsviertel der Stadt. Das Hyatt Regency Belgrad ist Teil der internationalen Hotelgruppe Hyatt Hotels Corporation und wurde 1989 eröffnet. Mit über 100.000 Mitarbeitern in 54 Ländern, einschließlich 220 Mitarbeitern im Belgrad, ist das Hotel Teil eines globalen Netzwerks, das erstklassigen Service weltweit bietet.
Das Hotel verfügt über 282 Zimmer, 10 Tagungs- und Veranstaltungsräume, ein Fitness- und Spa-Center, ein Restaurant, ein Café, eine Bar und den Regency Club auf der 7. und 8. Etage. Die Produkte und Dienstleistungen des Hotels wurden entwickelt, um die vielfältigen Bedürfnisse und Erwartungen aller Besucher zu erfüllen. Dieses Hotel ist die ideale Wahl für Geschäftsreisende, die eine luxuriöse Unterkunft und modern ausgestattete Konferenzräume für Meetings und Veranstaltungen suchen. Darüber hinaus bietet das Hyatt Regency Belgrad eine perfekte Basis, um die Stadt und ihre Sehenswürdigkeiten zu erkunden, und ist daher bei Touristen beliebt, die die reiche Kultur, Geschichte und das Nachtleben von Belgrad erleben möchten.
Was werden Sie bei der Geschäftsplanung 2023 aufgrund Ihrer Resultate vom Vorjahr beachten? Welche Pläne haben Sie für 2023?
Unsere Geschäftsstrategie für das Jahr 2023 basiert genau auf den Erfahrungen und Ergebnissen, die wir im Jahr 2022 erzielt haben. Im vergangenen Jahr haben wir einen Trend des Wachstums der Gästezahl festgestellt, sowohl von Geschäftsreisenden als auch von Urlaubsgästen, die exzellenten Service, Komfort und außergewöhnliche Erlebnisse suchen.
Unser Fokus für das Jahr 2023 liegt auf der weiteren Verbesserung des von uns gebotenen Services für unsere Gäste. Wir bemühen uns täglich, unseren Gästen einen Service anzubieten, der vollständig auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Hierbei spielen alle Mitarbeiter eine entscheidende Rolle, indem sie im Laufe des Jahres zahlreiche Schulungen und Trainings durchlaufen.
Unser Ziel ist es, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt in unserem Hotel zu bieten, und wir sind der Überzeugung, dass das Zuhören auf ihre Wünsche und Vorlieben sowie die kontinuierliche Verbesserung des Services der Schlüssel zum Erfolg in den kommenden Jahren sind.
Ihre Meinung nach, was soll zukünftig die Priorität für jedes Unternehmen sein?
Nachhaltige Entwicklung sollte für jedes Unternehmen, unabhängig von der Branche, in der es tätig ist, eine Priorität sein. Die Welt steht zunehmend vor Herausforderungen wie dem Klimawandel und dem Schutz natürlicher Ressourcen, daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt und der Gesellschaft erkennen und gleichzeitig ihren negativen Einfluss so weit wie möglich minimieren, so gut es ihnen zum gegenwärtigen Zeitpunkt möglich ist. Die Integration von Nachhaltigkeit in alle Geschäftsbereiche wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für langfristigen Erfolg und zur Verbesserung der Zukunft.
Neben Nachhaltigkeit sollten auch das Einhalten von Versprechen, Transparenz und Fürsorge eine hohe Priorität haben. Wenn wir von Fürsorge sprechen, bezieht sich dies in unserem Fall auf die Fürsorge für Mitarbeiter, Kunden, Gäste und Partner, was sich auch in unserem Motto widerspiegelt: Indem wir uns um andere kümmern, fördern wir das Beste in ihnen. Mitarbeiter bilden das Fundament einer jeden erfolgreichen Organisation, daher ist es wichtig, in ihr Wohlergehen und ihre Entwicklung zu investieren. Ein unterstützendes Arbeitsumfeld, die Entwicklung von Fähigkeiten und die Unterstützung ihres Wachstums sind entscheidende Elemente, und wenn Mitarbeiter wissen und spüren, dass sie geschätzt und unterstützt werden, werden die besten Ergebnisse erzielt.
Was sind die Herausforderungen am Markt, mit denen Sie konfrontiert sind (Bewertung des Gesamtgeschäfts)?
Eine der wichtigsten Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert sind, ist der Mangel an Arbeitskräften. In den letzten 2 Jahren haben wir einen signifikanten Arbeitskräftemangel festgestellt, und obwohl das Hyatt Regency Belgrad als Bildungszentrum bekannt ist, das zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter bietet, ist es schwierig, mit der aktuellen Situation auf dem Arbeitsmarkt Schritt zu halten. Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind entscheidend für unseren Erfolg und die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen, und der Arbeitskräftemangel ist eine Herausforderung, die die Erfüllung von Erwartungen einschränken kann.
Um dieser Situation entgegenzuwirken, ergreifen wir verschiedene Maßnahmen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Einstellungs- und Auswahlprozesse zu verbessern, indem wir uns auf das Feedback konzentrieren, das wir während der Bewerbungsgespräche erhalten. Darüber hinaus investieren wir kontinuierlich in die Entwicklung der Mitarbeiter und bieten Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung in Bereichen, die für die jeweilige Position relevant sind. Wir unterstützen auch alle Kollegen, die sich auf eine neue Position in einem anderen Bereich im Hotel versuchen möchten.
Worauf basieren Ihr Erfolg und die positiven Ergebnisse?
Unser Erfolg und unsere positiven Ergebnisse basieren auf einem herausragenden Team von Mitarbeitern, die im Hotel arbeiten. Menschen sind das Herzstück jeder Organisation, und unser Team besteht aus kompetenten und engagierten Einzelpersonen, die täglich ihr Bestes geben.
Was unser Team besonders macht, ist die Kultur des Wissens und der Erfahrung, die von Generation zu Generation weitergegeben wird. Mitarbeiter, die bereits lange bei uns sind und mit ihrer langjährigen Arbeit unschätzbares Wissen und Erfahrung einbringen, sind immer bereit, dies mit neuen Kollegen zu teilen, Unterstützung und Mentoring zu bieten, damit sich alle Teammitglieder weiterentwickeln und die besten Ergebnisse erzielen können.
Darüber hinaus ist ein entscheidender Faktor unseres Erfolgs das aufmerksame Zuhören auf die Bedürfnisse sowohl der Gäste als auch der Kollegen. Wir verfolgen kontinuierlich das Feedback der Gäste, um ihre Wünsche zu verstehen und ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir kommunizieren auch regelmäßig mit unseren Mitarbeitern, hören ihre Ideen offen an und kümmern uns um ihre Zufriedenheit, um ein produktives und harmonisches Arbeitsumfeld zu schaffen.
Welche Projekte / Dienstleistungen Ihres Unternehmens würden Sie besonders hervorheben?
Der Regency Club ist ein exklusiver Bereich unseres Hotels, der sich auf der 7. und 8. Etage befindet und eine eigene Rezeption und Concierge-Service bietet, um den Aufenthalt jedes Gastes zu bereichern. Dieser Bereich des Hotels steht nur Gästen zur Verfügung, die ein Zimmer auf diesen Etagen haben, und bietet ihnen ein besonderes Erlebnis. Am Morgen erwartet die Gäste ein Frühstück mit Blick auf die Stadt, während sie sich am Abend bei Getränke und Canapés entspannen können. Der Regency Club garantiert Ruhe, Komfort und Privatsphäre und bietet unseren Gästen besondere Behandlung und zusätzliche Annehmlichkeiten.
Eines der Projekte, auf die wir besonders stolz sind, ist HyArt. HyArt ist eine monatliche Ausstellung in der Lobby unseres Hotels, die Kunstwerke lokaler Künstler mit der Tradition unseres Hotels verbindet. Jeden Monat gibt es eine neue Ausstellung in der Lobby, die den Gästen die Möglichkeit bietet, die Vielfalt der Werke aus den Bereichen Malerei, Skulptur und Fotografie zu genießen. Ein Teil der Einnahmen aus dem Verkauf der Kunstwerke geht an wohltätige Zwecke, was uns zusätzliche Freude bereitet.
Welches Projekt war für Sie eine Herausforderung?
Der "Blok 21" ist eine Veranstaltung, die wir erstmals im Jahr 2022 organisiert haben und gleichzeitig eine der herausforderndsten. Der "Blok 21" ist eine Outdoor-Veranstaltung und bietet den idealen Ort, um sich nach einer Arbeitswoche mit Freunden oder Kollegen zu treffen. Die Gäste erwarteten Street-Food-Spezialitäten aus verschiedenen Teilen der Welt, erfrischende Getränke, ein musikalisches Programm und unterhaltsame Aktivitäten wie Tischtennis, Fußball und Basketball. Die Veranstaltung ist untypisch für unser Hotel und die Branche, da sie im Freien in einem Bereich stattfindet, den wir zuvor nicht für Veranstaltungen genutzt haben, und die unvorhersehbaren Wetterbedingungen bringen auch eine gewisse Unsicherheit mit sich. Dieses Projekt hat uns gelehrt, innovativ, flexibel und offen für neue Ideen zu sein und hat es uns ermöglicht, uns der lokalen Gemeinschaft näher zu bringen und eine Verbindung aufzubauen.